如今，互動數(shù)字亭已無處不在，幾乎每天新聞上都會有互動數(shù)字亭被部署在各種各樣應(yīng)用程序上的新故事。
很多企業(yè)將數(shù)字亭看作增加收入，降低成本的“神奇子彈”。雖然通常情況下都很成功，但是將部署數(shù)字亭看作一個涉及規(guī)劃、執(zhí)行和跟蹤的戰(zhàn)略項目對于確保數(shù)字亭的潛力最大化，以及最有效部署數(shù)字亭以獲得最多利益仍然很重要。
位置和便利是關(guān)鍵！
位置和便利是數(shù)字亭項目成功的關(guān)鍵，數(shù)字亭就像零售商店，“僅僅因為它存在，并不意味著人們會去那里。”自助服務(wù)亭的主要目的是方便，但如果數(shù)字亭被放置在一個不方便的位置，那么其本身就不再方便。
數(shù)字亭也是如此。如果數(shù)字亭被放置在一個偏僻的位置，那么消費者自然會尋找更方便的選擇。
部署數(shù)字亭成功的5個小貼士
以下技巧將幫助確保數(shù)字亭部署能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)：
1.清晰地定義數(shù)字亭的業(yè)務(wù)目標(biāo)和潛在觀眾
互動數(shù)字亭已成為動態(tài)機器，它們幾乎可以處理無限量的業(yè)務(wù)功能。在規(guī)劃數(shù)字亭項目時，明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)以及對數(shù)字亭使用人群的定義非常重要。
數(shù)字亭目標(biāo)和潛在觀眾可以影響其物理設(shè)計，可選組件的選擇，以及用戶界面設(shè)計。例如，對于醫(yī)療亭來說，提供ADA兼容的解決方案很重要，這意味著數(shù)字亭的所有組件要有途徑訪問所有用戶，而且用戶界面必須為受損用戶提供解決方案。數(shù)字標(biāo)牌在醫(yī)院的互動數(shù)字亭的應(yīng)用非常成功。類似地，雖然一個標(biāo)準(zhǔn)的尋路亭也可以是一個簡單的解決方案，但是有許多選項可供考慮，如在用戶界面增加橫幅廣告使數(shù)字亭項目更成功。
此外，需要考慮客流量和數(shù)字亭的可攜帶性。有些數(shù)字亭使用模塊化輕量級組件，如便攜式照相亭;有些數(shù)字亭項目必須每天處理大量用戶請求，如車輛注冊更新亭。了解潛在用戶量將確保數(shù)字亭提供長期有效的業(yè)務(wù)解決方案。
一位經(jīng)驗豐富的數(shù)字亭創(chuàng)建者將與客戶緊密合作，以確定數(shù)字亭的使用者，使用方式，以及可能的用戶量，然后開發(fā)出一個綜合的設(shè)計規(guī)格，直接服務(wù)于這些因素。目標(biāo)定義得越清楚，越有可能滿足目標(biāo)。
2.宣傳數(shù)字亭!
研究表明，85%的成年人使用數(shù)字亭進(jìn)行自助服務(wù)交易，對新數(shù)字亭的部署興趣很高和需求巨大。因此，一定要在數(shù)字亭周圍利用明顯的標(biāo)牌宣傳部署，確保獲得經(jīng)過的潛在新用戶的注意。
消費者很快就會非常習(xí)慣于使用自助服務(wù)亭，他們不僅喜歡這些自助服務(wù)選項，而且已經(jīng)開始期待這些選項!確保數(shù)字亭部署獲得足夠的宣傳支持，這樣新用戶才能知道它的存在。
3.使用人類“管家”
正如上面所提到的，自助服務(wù)解決方案，如互動數(shù)字亭，需求巨大，但有時候人們可能會抗拒改變。一旦我們對使用某個特定產(chǎn)品或服務(wù)感到舒適時，我們可能會不愿意嘗試新的或不同的東西。
當(dāng)顧客遇到新的數(shù)字亭時，可能會對嘗試新系統(tǒng)存在一些恐懼，但是這種情況可以通過培訓(xùn)客戶服務(wù)人員密切關(guān)注數(shù)字亭用戶，并在用戶遇到困難時扮演“管家”角色而得以解決。人類員工能夠立即提供數(shù)字亭的功能指導(dǎo)，消費者將會更快地適應(yīng)新的自助系統(tǒng)，更有可能成為專門的數(shù)字亭用戶。
通常情況下，一旦客戶獲得了使用自助服務(wù)解決方案的信心，他們會更喜歡選擇自助服務(wù)選項，從而能夠提高客戶滿意度，實現(xiàn)更大的整體效率。通過使用人類“管家”指導(dǎo)用戶解決困難，客戶更有可能成為長期數(shù)字亭用戶。
4．?dāng)?shù)字亭的戰(zhàn)略布局
當(dāng)啟動一項新的數(shù)字亭部署時，收集當(dāng)前服務(wù)用戶盡可能多的數(shù)據(jù)，發(fā)展新數(shù)字亭系統(tǒng)的潛在用戶估計預(yù)測非常重要。此外，創(chuàng)建樓層平面圖通常很有用，這方便與數(shù)字亭制造商一同確定所需要的最佳解決方案。
舉個例子，如果你正在部署一個尋路方案，你希望確保數(shù)字亭安置在交通最高處。同樣，對于提供SKU查找功能，產(chǎn)品購物功能以及自助結(jié)賬系統(tǒng)的零售亭來說，在現(xiàn)有的POS機附近部署數(shù)字亭最有利，這樣客戶就能從人類POS系統(tǒng)過渡到新的自助服務(wù)亭選項。
5．分析數(shù)據(jù)和“分類檢測”
一個新的數(shù)字亭項目啟動后，該項目通常還沒有完成。一旦數(shù)字亭啟動，開始數(shù)據(jù)跟蹤和分析階段非常重要。數(shù)字亭軟件可以配置先進(jìn)的跟蹤軟件，提供各種詳細(xì)的使用數(shù)據(jù)信息，包括用戶總數(shù)、平均使用時間、業(yè)務(wù)開始/結(jié)束時間(針對零售亭)以及用戶目標(biāo)達(dá)成數(shù)(即創(chuàng)建的新帳戶、發(fā)起的優(yōu)惠卡、獲得的尋路地圖請求等等)。
根據(jù)這項數(shù)據(jù)可以進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)字亭部署。例如，通過使用舊廣告的“分類檢驗”技術(shù)，一個零售業(yè)務(wù)可以測試多個交叉銷售和追加銷售選項來確定哪些最成功，能夠?qū)崿F(xiàn)最大的投資回報率。
同樣，有時對數(shù)字亭在店內(nèi)或設(shè)施內(nèi)的物理位置進(jìn)行“分類測試”也是有益的。例如，在零售環(huán)境中，對入口附近，POS系統(tǒng)附近，以及最繁忙大道附近的數(shù)字亭位置進(jìn)行分類測試可能是有益的，這不僅能看到每個位置的用戶量，而且能夠看到數(shù)字亭如何被使用，如尋路、產(chǎn)品查詢、UPC掃描等。
通過數(shù)字亭分析系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)能夠密切關(guān)注數(shù)字亭的性能，可以對數(shù)字亭部署進(jìn)行修改和調(diào)整以確保產(chǎn)生最理想的投資回報率。
